Dasar bayaran balik

Semua pesanan Kollektion dibuat melalui kedai Shopee rasmi kami di Malaysia, Singapura, Thailand dan Filipina. Oleh itu, pemulangan dan bayaran balik dikendalikan mengikut proses Pemulangan & Bayaran Balik Shopee bagi kedai tempat anda membeli: mulakan permintaan dari halaman pesanan Shopee anda, dan Shopee akan mengeluarkan arahan pemulangan serta alamat pemulangan. Terma di bawah menerangkan cara kami menggunakan proses tersebut.

Kelayakan untuk Bayaran Balik: Dasar bayaran balik kami membenarkan pemulangan dan bayaran balik bagi produk, termasuk kotak pameran jam tangan, dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian. Untuk layak mendapat bayaran balik, barang mestilah dalam pembungkusan asal, tidak digunakan, dan dalam keadaan yang sama seperti ketika diterima.

Barang Tidak Boleh Dibayar Balik: Sila ambil maklum bahawa produk yang disesuaikan atau diperibadikan, seperti kotak pameran jam tangan yang diukir atau disesuaikan, secara amnya tidak boleh dibayar balik, kecuali dalam kes kecacatan pembuatan atau kesilapan di pihak kami. Selain itu, barang yang telah digunakan atau rosak melebihi haus dan lusuh biasa tidak layak untuk bayaran balik.

Proses Bayaran Balik: Untuk memulakan permintaan bayaran balik, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di hello@kollektion.store dalam tempoh yang ditetapkan. Semasa menghubungi kami, sila berikan butiran pesanan yang diperlukan seperti nombor pesanan, tarikh pembelian, dan sebab permintaan bayaran balik anda. Pasukan sokongan pelanggan kami akan membantu anda dengan proses pemulangan dan memberikan arahan tentang cara untuk meneruskan.

Penghantaran Pemulangan: Ikuti arahan pemulangan yang diberikan Shopee bagi pesanan anda — alamat pemulangan dan sebarang label penghantaran dikeluarkan oleh Shopee. Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan melainkan pemulangan tersebut disebabkan oleh kecacatan pembuatan atau kesilapan di pihak kami. Setelah barang yang dipulangkan diterima dan diperiksa, bayaran balik akan diproses dengan sewajarnya.

Kaedah Bayaran Balik: Bayaran balik akan dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Sila beri masa beberapa hari yang ditetapkan untuk bayaran balik diproses dan dipaparkan dalam akaun anda.

Pertukaran: Jika anda ingin menukar kotak pameran jam tangan anda atau mana-mana produk lain kepada model atau gaya yang berbeza, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di kollektion2023@gmail.com. Pertukaran tertakluk kepada ketersediaan produk, dan sebarang perbezaan harga akan diambil kira dan diselaraskan sewajarnya.

Barang Rosak atau Cacat: Sekiranya anda menerima produk yang rosak atau cacat, termasuk kotak pameran jam tangan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami dengan segera di kollektion2023@gmail.com. Sila berikan maklumat terperinci tentang masalah tersebut dan, jika boleh, sertakan gambar sokongan. Bergantung kepada ketersediaan produk dan pilihan anda, kami akan mengaturkan penggantian atau memberikan bayaran balik.

Kad Hadiah, Baucar, dan Kod Diskaun: Sila ambil maklum bahawa kad hadiah, baucar, dan kod diskaun tidak boleh dibayar balik. Ia tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh ditebus secara tunai. Kad hadiah, baucar, dan kod diskaun tidak boleh dipulangkan atau ditukar, kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Untuk sebarang pertanyaan atau bantuan lanjut, jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami di kollektion2023@gmail.com.

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan anda sahaja. Sekiranya berlaku sebarang percanggahan, versi Bahasa Inggeris adalah yang muktamad.